Resolusi Konflik – Memisahkan Posisi Dari Kepentingan

Mungkin Anda pernah berada dalam situasi ini sebelumnya: Anda berada dalam ketidaksepakatan, atau pertengkaran, dan baik Anda maupun orang lain tampaknya tidak akan mencapai resolusi. Tampaknya ide Anda, solusi yang diajukan, dan posisi terpisah beberapa mil. Jadi Anda dan pihak lain frustrasi, dan terpaksa mengeluarkan sumber daya dan energi untuk mempertahankan jalan buntu. Mungkin apa yang menghalangi Anda dari solusi terletak pada posisi Anda sendiri tentang bagaimana konflik harus diselesaikan.

Bagi banyak orang, mendapatkan penyelesaian terhadap konflik kita adalah masalah memeriksa posisi kita sendiri dan menemukan kepentingan kita. Ketika kita berada dalam konflik, selalu bermanfaat bagi Anda untuk mengidentifikasi minat dan kebutuhan setiap orang. Ini mungkin tampak seperti solusi yang jelas, tetapi mengenali kepentingan dan memisahkan mereka dari posisi adalah sesuatu yang membutuhkan upaya sadar.

Banyak kali orang berdebat dari posisi ketimbang minat mereka. Lebih sering daripada tidak, kepentingan dapat dipenuhi sementara posisi tidak bisa, dan banyak konflik gagal diselesaikan karena pihak-pihak tidak mengenali perbedaan. Posisi adalah bagaimana Anda mengharapkan kebutuhan Anda terpenuhi, atau kondisi yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan Anda.

Misalnya, katakanlah tetangga Anda memiliki anjing menggonggong yang membuat Anda terjaga sepanjang malam. Anda menghadapi tetangga Anda tentang situasinya dan Anda mengatakan kepadanya bahwa ia harus menyingkirkan anjing itu karena itu membuat Anda terjaga. Respons semacam ini adalah sebuah posisi. Dalam contoh ini, Anda dapat melihat bagaimana posisi menetapkan persyaratan untuk memenuhi minat Anda. Apa yang dilakukan posisi ini adalah menciptakan solusi berjajar, dan satu opsi untuk menyelesaikan masalah Anda. Ini menempatkan tuntutan pada pihak lain yang mungkin dia tidak mau setujui. Oleh karena itu jika tetangga Anda tidak setuju dengan posisi Anda, Anda dipaksa untuk menerapkan tekanan dan energi untuk memaksa dia menerima posisi Anda, atau tetap dalam jalan buntu dan mungkin menciptakan konflik yang lebih besar yang mungkin Anda inginkan.

Namun, jika Anda mengidentifikasi minat Anda, konflik ini mungkin memiliki penyelesaian yang cepat. Bunga tidak lebih dari kebutuhan inti atau keinginan yang Anda inginkan dari suatu konflik. Tidak seperti posisi, itu tidak menuntut kondisi seperti bagaimana minat Anda terpenuhi, tetapi membiarkannya terbuka untuk diskusi dan penemuan. Dalam contoh di atas, minat Anda adalah bisa tidur tanpa menggonggong anjing. Jika Anda mendekati tetangga Anda dengan minat ini, maka penyelesaian konflik akan lebih fleksibel dan tidak terbatas. Meskipun menyingkirkan anjing mungkin menjadi pilihan, itu tentu bukan satu-satunya cara untuk memenuhi minat Anda untuk mendapatkan tidur malam yang tidak terganggu.

Posisi kaku dan kaku, sementara minat fleksibel dan lancar. Umumnya ada banyak cara untuk memenuhi kepentingan tetapi hanya satu cara untuk mencapai suatu posisi. Mengambil inventaris dari minat Anda saat Anda berada dalam konflik akan membantu Anda mendapatkan apa yang Anda inginkan dengan memberi Anda lebih banyak ruang untuk bernegosiasi dan melakukan manuver.

Seiring dengan mengidentifikasi minat Anda, juga sangat berguna untuk mengidentifikasi kepentingan pihak lain juga. Jika dia bekerja dari posisi, akan sulit untuk mendapatkan resolusi yang akan memenuhi kebutuhan Anda. Mendapatkan ke pihak lain bunga (s) dapat mengambil beberapa pekerjaan, tetapi itu bisa dilakukan. Mereka mungkin bahkan tidak menyadari apa minat mereka, atau tidak menyadari bahwa mereka tidak membuat mereka jelas kepada Anda, atau bahkan bekerja dari posisi.

Salah satu cara untuk mendapatkan minat orang lain adalah dengan mendengarkan. Ini mungkin terdengar sederhana dan jelas, tetapi ketika kita berada dalam konflik, kita cenderung lebih peduli tentang didengar, kemudian mendengarkan pihak lain. Meluangkan waktu untuk mendengarkan akan mengungkapkan minat mereka (s). Di setiap posisi ada minat yang bisa didapat jika kita meluangkan waktu untuk mendengarkan.

Strategi lain adalah mengajukan pertanyaan terbuka, yang berarti pertanyaan yang membutuhkan lebih dari jawaban ya dan tidak. Tanyakan kepada mereka pertanyaan yang memungkinkan mereka untuk mengeksplorasi posisi mereka (s), dan untuk secara jelas mengidentifikasi minat mereka (s). Anda mungkin bertanya kepada mereka "Apa yang paling penting bagi Anda?" atau "Apa itu benar-benar mengganggu atau mengkhawatirkan Anda?" Pertanyaan-pertanyaan semacam itu bisa sampai ke inti masalah dan mengungkapkan minat mereka (s).

Setelah Anda memahami minat mereka (s) itu selalu terbaik untuk mengakui mereka, sehingga mereka dapat mendengarnya sendiri. Ini tidak hanya akan mengonfirmasi bahwa Anda memahami, tetapi juga selalu bermanfaat bagi pihak lain untuk mendengar kekhawatiran mereka diulang oleh Anda. Anda mungkin mengatakan sesuatu seperti, "Jadi jika saya mendengar Anda dengan benar, anjing saya menghalangi Anda untuk tidur." Kalimat-kalimat seperti itu membuat minat dan konflik sangat singkat, dan dapat ditangani sementara secara jelas mengidentifikasi masalah.

Mengekspos minat kami dapat banyak membantu menyelesaikan konflik kami. Ini dapat membantu mengubah suatu konflik yang mungkin tampak hampir tidak mungkin untuk diselesaikan menjadi masalah kerja di mana semua kepentingan pihak-pihak dipahami. Ini juga memungkinkan posisi kami yang terbatas untuk menjadi pilihan, dan bukan ultimatum yang akan menghancurkan kemampuan kami untuk mencapai resolusi yang kuat. Jadi pada saat Anda berada dalam konflik yang tampaknya tidak akan berhasil, cobalah memisahkan Anda dan kepentingan dan posisi pihak lain dan lihat apakah itu tidak membantu menyelesaikan konflik Anda dan meningkatkan hubungan Anda.